El cross selling, la fidelización y demás técnicas de venta “beben” de las fuentes del marketing relacional, pero ¿Qué es el marketing relacional? Y

¿Por qué lo necesitas?

A estas alturas cualquier retailer conoce la acepción oficial de marketing como un conjunto de técnicas orientadas a mejorar la comercialización de un producto. Pues bien, para lograr este objetivo es necesario conocer muy bien a nuestros clientes, presentes y futuros. La base de este conocimiento  reside en el análisis exhaustivo de reacciones, respuestas, comportamientos y opiniones. En resumen, de interacciones. Nace así el marketing relacional y con el una suerte de estrategias  comerciales con las que ganarás:

  • La fidelidad de tus clientes actuales
  • Nuevos clientes alineados con tu oferta
  • Una oferta de servicios más depurada
  • Una gestión de campañas más adecuada

Saltzeko dauden teknikak (cross selling, fidelizazioa…) marketin erlazionalean oinarritzen dira. Baina, zer da marketin erlazionala? Eta

Zergatik behar duzu?

Honezkero, saltzaile guztiek ezagutzen dute marketinaren definizio ofiziala: produktu jakin bat komertzializatzera bideratutako teknika-multzoa. Helburu hori lortzeko, ordea, ezinbestekoa zaigu gure bezeroak, ditugunak nahiz izan ditzakegunak, oso ondo ezagutzea. Eta horretarako, berriz, zehatz-mehatz aztertu behar ditugu haien erreakzioak, erantzunak, portaerak eta iritziak; azken baten, interakzioak. Hala sortu zen marketin erlazionala eta, horrekin batera, mesedegarriak izango zaizkizun hainbat eta hainbat estrategia; izan ere, lortuko duzu

  • Gaur egun dituzun bezeroen leialtasuna
  • Eskaintzen duzuna ezin hobeto datorkien bezero berriak
  • Zerbitzuen eskaintza landuagoa
  • Hobeto gestionatutako kanpainak

 

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